.- Importancia de la gestión del conocimiento, para nuestro curso empresa y sociedad del conocimiento.
Es importante ya que es el responsable de maximizar la creación, descubrimiento y diseminación del conocimiento en la organización.
El Conocimiento es algo inherente a cada persona y es imposible traspasar y gestionar dicho conocimiento en un sistema físico en la empresa. Lo que se hace es gestionar los "materiales básicos" a partir de los cuales las personas pueden adquirir el conocimiento: datos, informaciones, documentos relevantes, reglas de procesos y de organización, etc. La GC incluye la identificación, recopilación, almacenamiento y difusión de las informaciones formales que posee cada persona de la empresa. Incluye también la capacidad adicional de capturar y canalizar el conocimiento tácito de las personas que desean compartirlo y reutilizarlo. Su implantación permite incrementar la productividad de la organización.
Características del Conocimiento
El conocimiento es personal ya que lo asimilan como resultado de su propia experiencia (es decir, de su propio “hacer”, ya sea físico o intelectual)
Su utilización, permite “entender” los fenómenos que las personas perciben (cada una “a su manera”, de acuerdo precisamente con lo que su conocimiento implica en un momento determinado)
Sirve de guía para la acción de las personas porque tiene en general por objetivo mejorar las consecuencias, para cada individuo, de los fenómenos percibidos (incluso cambiándolos si es posible).
Estas características convierten al conocimiento, cuando en él se basa la oferta de una empresa en el mercado, en un cimiento sólido para el desarrollo de sus ventajas competitivas. En efecto, en la medida en que es el resultado de la acumulación de experiencias de personas, su imitación es complicada a menos que existan representaciones precisas que permitan su transmisión a otras personas efectiva y eficientemente.
.- Cómo funcionaría una consultora en organización y auditoria en la sociedad del conocimiento:
Área de gestión de clientes: La información sobre el cliente es clave para una adecuada relación con el mismo. Los factores como preferencias, detalles personales, incentivos y compras pasadas, etc. deben guardarse y tenerse en cuenta.CRM son las siglas de "Customer Relationship Management", que traducido literalmente al castellano significa "gestión de las relaciones con los clientes". Pero aunque comúnmente podamos pensar que el concepto CRM sólo se asocia con aplicaciones software que ayudan a gestionar bases de datos, la realidad es que CRM engloba mucho más que eso.
CRM es toda una filosofía de marketing en la que el cliente es el protagonista, llamado "marketing relacional".
CRM se pone a disposición de sus clientes un servicio que permite tener toda la información en un punto central mediante el cual podrá delegar o asignar tareas.
Visualizar en todo momento la carga de trabajo de sus empleados y sacar informes detallados. En base de esta información, podrá tomar decisiones más acertadas que resultarán en un significativo aumento de ventas.
Un sistema de CRM está pensado para gestionar mejor la relación con sus clientes.
Con este sistema de CRM puede obtener las siguientes ventajas: Gestionar de forma más eficaz sus procesos de ventas, asegurando se el mejor seguimiento posible de todos sus nuevos clientes desde cualquier tipo de comunicación inicial.
La investigación comercial de los clientes nos facilita la información que nos permitirá adaptar el servicio al cliente concreto y gestionar el proceso para conseguir una alta satisfacción con el servicio.
Área de inteligencia competitiva: La Inteligencia Competitiva (IC)1 es una de las disciplinas emergentes que está concitando un interés creciente en el campo de la dirección estratégica.
Esta disciplina es el resultado de la integración de algunas áreas del conocimiento. Al ser un campo de investigación reciente son escasos los trabajos que explican sus fundamentos teóricos, a pesar de que las áreas de aplicación actuales han sido múltiples.
La inteligencia competitiva es el proceso por el cual las organizaciones recopilan y utilizan la información sobre los productos, clientes, y los competidores, para su planificación a corto y largo plazo.
La inteligencia competitiva es la colección sistemática de la información abierta, que una vez compaginada y analizada proporciona una mejor comprensión de la estructura, de la cultura, del comportamiento, de las capacidades, y de las debilidades de una firma del competidor.La inteligencia competitiva es una actividad de suma importancia para porque le ayuda a las empresas a entender mejor como funciona el negocio. De esta manera puede aprender a ser mejor que sus competidores.
Las empresas utilizan la inteligencia competitiva para compararse con otras lo que les permite tomar decisiones informadas. La mayoría de las firmas realizan hoy la importancia de saber lo que están haciendo sus competidores, y la información recopilada permite que las organizaciones se enteren acerca de sus fuerzas y debilidades.
Área de intranet corporativa: Se entiende por intranet corporativa a aquella intranet o red privada perteneciente a una empresa o corporación. El principal motivo que está llevando cada vez más a un importante número de compañías a desarrollar su propia intranet es la concienciación por parte de los directivos de la importancia que tiene la gestión del conocimiento en el ámbito empresarial. De entre los posibles beneficios que puede traer una intranet corporativa suelen destacar para las empresas el aprendizaje y la evaluación de los procesos productivos en lo referente a calidad, productividad, eficacia y costes.
Tiene como función principal proveer lógica de negocios para aplicaciones de captura, informes y consultas con el fin de facilitar la producción de dichos grupos de trabajo; es también un importante medio de difusión de información interna a nivel de grupo de trabajo. Las redes internas corporativas son potentes herramientas que permiten divulgar información de la compañía a los empleados con efectividad, consiguiendo que estos estén permanentemente informados con las últimas novedades y datos de la organización. También es habitual su uso en universidades y otros centros de formación, ya que facilita la consulta de diferentes tipos de información y el seguimiento de la materia del curso.
Agiliza la comunicación interna, y evita el uso de papeles para los comunicados. Mejora al mail brindando un canal corporativo y ordenado para la comunicación. Así mismo, evita la proliferación de resguardos locales de múltiples circulares, procedimientos y otros documentos. La Intranet Corporativa permite ordenar y formalizar la comunicación interna. Mejorando la rentabilidad de su negocio y agilizando los procesos internos.
No hay duda alguna, que Intranet, es un medio amistoso y agradable, de poder tener disponibilidad permanente de información, entrenamiento y otros elementos. Aparte de lo favorable, que es Intranet para los gastos corporativos. Ya que al utilizarla, gran parte del papeleo y tiempo-hombre, se aminoran. Por otra parte, Intranet es una manea moderna y segura, de manejar la información calificada, de toda organización. La cual, de pendiendo de los niveles de seguridad, puede ser muy difícil de obtener.
Asimismo, hoy en día, la Intranet, es parte esencial del funcionamiento ágil y eficiente, de diversos departamentos dentro de toda organización. Destacándose el caso de los departamentos de Recursos Humanos y el de Comunicaciones Corporativas.
Área de investigación y desarrollo: La expresión Investigación y Desarrollo (o I+D, en abreviatura) tiene una relevancia comercial especial aparte de su significado convencional de investigación y desarrollo tecnológico.
Para mantenerte competitiva y al frente de tu Mercado, tu negocio necesita verificar si cumple con las necesidades de sus clientes actuales y anticiparse a lo que los clientes necesitaran en el futuro próximo.
La investigación, el diseño y el desarrollo son factores claves en este proceso, ya sea que vendas productos o prestes servicios.
En el contexto de comercio, "investigación y desarrollo" se suele referir a actividades de largo recorrido orientadas al futuro en tecnología o ciencia copiando la investigación, científica que no se vincula tanto a la búsqueda de beneficios.
Las estadísticas sobre el número y entidad de las organizaciones que se dedican a "I+D" pueden revelar el estado de la industria en un país, el grado de competencia o el progreso científico. Algunas mediciones habituales son: presupuestos dedicados a I+D, número de patentes presentadas o publicaciones científicas.
Investigación
La fase inicial implica observar las necesidades actuales y futuras de clientes y proveedores mediante su feedback, preguntando su punto de vista y quizás hasta haciendo una pequeña investigación de mercado. Una vez que entiendes las necesidades de los clientes y el estado del Mercado, puedes identificar: Modificaciones, Nuevos productos y servicios, Mejoras a los procesos comerciales
Desarrollo
Tu investigación seguramente aportará ideas y mercados para potencialmente nuevos productos. El proceso de desarrollo testea esas ideas, demuestran o no su factibilidad y colabora a convertir esas ideas en realidad.
Área de desarrollo organizacional y recursos humanos: La ARH consiste en la planeación, organización, el desarrollo, la coordinación y el control de técnicas capaces de promover el desempeño eficiente del personal en la medida en que la organización representa el medio que permita a las personas que colaboran en ella alcanzar los objetivos individuales relacionados directa o indirectamente con el trabajo”
Cuando se habla de administración de recursos humanos, hay muchas cosas en juego: la clase y la calidad de vida que la organización y sus miembros llevarán y la clase de miembros que la organización pretende modelar.
Los objetivos de la administración de recursos humanos derivan de los objetivos de la organización. Uno de los objetivos de toda empresa es la elaboración y la distribución de algún producto (bien de producción o de consumo) o la prestación de algún servicio (como una actividad especializada). Paralelos a los objetivos de la organización la Gerencia de Recursos Humanos debe considerar los objetivos individuales de sus miembros.Los principales objetivos de la administración de recursos humanos son: El desarrollo organizacional Como fácilmente puede apreciarse, el esfuerzo humano resulta vital para el funcionamiento de cualquier organización; si el elemento humano esta dispuesto a proporcionar su esfuerzo, la organización marchará; en caso contrario, se detendrá. De aquí a que toda organización debe prestar primordial atención a su personal, los recursos humanos.
Área de planificación estratégica: La Planificación Estratégica es un proceso de evaluación sistemática de la naturaleza de un negocio, definiendo los objetivos a largo plazo, identificando metas y objetivos cuantitativos, desarrollando estrategias para alcanzar dichos objetivos y localizando recursos para llevar a cabo dichas estrategias.
Es una poderosa herramienta de diagnóstico, análisis, reflexión y toma de decisiones colectivas, en torno al quehacer actual y al camino que deben recorrer en el futuro las organizaciones e instituciones, para adecuarse a los cambios y a las demandas que les impone el entorno y lograr el máximo de eficiencia y calidad de sus prestaciones.
Planificando conseguimos lo siguiente:
Establecer la dirección a seguir por la empresa y sus unidades de negocio
Examinar, analizar y discutir sobre las diferentes alternativas posibles.
La Planificación facilita la posterior toma de decisiones
Supone mayores beneficios y menores riesgos
Área de auditoria estratégica: La auditoria estratégica es una investigación promovida desde la Dirección General que tiene como objetivo realizar un diagnóstico de la posición estratégica de la empresa (¿cuál es la posición actual de la empresa y por qué?) y emitir un pronóstico acerca de las consecuencias de mantener el rumbo actual (¿hacia dónde se dirige la empresa?).
Se trata de una herramienta que facilita información acerca de las características y las tendencias principales del entorno y del mercado en el que opera una empresa, obtener un perfil de sus principales competidores y profundizar en sus capacidades y ventajas competitivas.
Como resultado, se obtienen unas conclusiones que resaltan sus debilidades y fortalezas, así como las amenazas a las que se enfrenta y las oportunidades que debe aprovechar. Dichas conclusiones son la base del diagnóstico de la empresa.
Tomando como referencia las ventajas competitivas de la empresa, a continuación se definen las opciones estratégicas más recomendables y los puntos críticos de actuación.
En definitiva, la auditoria estratégica permite conocer dónde está la empresa y dónde debería estar dentro de un tiempo, para, así, tender los puentes necesarios para culminar con éxito los objetivos que se definan en el Plan Estratégico.
La auditoria estratégica es un estudio que, tras realizarse por primera vez, debe tener carácter continuado puesto que actúa a modo de centinela de la empresa, facilita la gestión del cambio y minimiza el riesgo en la toma de decisiones.
Cómo se mide el capital intelectual
El Capital Intelectual lo podemos definir como el conjunto de Activos Intangibles de una organización que, pese a no estar reflejados en los estados contables tradicionales, en la actualidad genera valor o tiene potencial de generarlo en el futuro
Está claro que existe un capital que nadie se preocupa por medir y del que nadie informa dentro de la organización, pero que sin lugar a dudas tiene un valor real. Identificar y Medir el Capital Intelectual (Activos Intangibles) tiene como objeto convertir en visible el activo que genera valor en la organización.
Como sabemos el peso del Capital Intelectual sobre el valor de mercado de una organización es creciente y por lo tanto los esfuerzos se dirigen a medirlo y a gestionarlo.
CAPITAL ESTRUCTURAL
Es el conocimiento que la organización consigue explicitar, sistematizar e internalizar y que en un principio puede estar latente en las personas y equipos de la empresa. Quedan incluidos todos aquellos conocimientos estructurados de los que depende la eficacia y eficiencia interna de la empresa: los sistemas de información y comunicación, la tecnología disponible, los procesos de trabajo, las patentes, los sistemas de gestión... El Capital Estructural es propiedad de la empresa, queda en la organización cuando sus personas la abandonan. Un sólido Capital Estructural facilita una mejora en el flujo de conocimiento e implica una mejora en la eficacia de la organización.
CAPITAL HUMANO
Se refiere al conocimiento (explícito o tácito) útil para la empresa que poseen las personas y equipos de la misma, así como su capacidad para regenerarlo; es decir, su capacidad de aprender. El Capital Humano es la base de la generación de los otros dos tipos de Capital Intelectual. Una forma sencilla de distinguir el Capital Humano es que la empresa no lo posee, no lo puede comprar, sólo alquilarlo durante un periodo de tiempo.
CAPITAL RELACIONAL
Se refiere al valor que tiene para una empresa el conjunto de relaciones que mantiene con el exterior. La calidad y sostenibilidad de la base de clientes de una empresa y su potencialidad para generar nuevos clientes en el futuro, son cuestiones claves para su éxito, como también lo es el conocimiento que puede obtenerse de la relación con otros agentes del entorno (alianzas, proveedores...). Cuál es la diferencia con la contabilidad tradicional
Cuál es la diferencia con la contabilidad tradicional
Tradicionalmente la contabilidad y sus resultados económicos financieros, se presentan expresados en dos estados conocidos como, estado de resultado y balance general, hoy en día no muestran la verdadera situación, aquella que se referencia como capital intelectual y generación de valor.
El capital intelectual es un valor intangible que debe incorporarse a los estados financieros, como parte de la generación de valor de todos los trabajadores de una empresa. Existen algunos modelos que permiten cuantificarlo, aunque es preciso reconocer que debemos ahondar con más precisión con el objeto de contar con un mayor número de adeptos a esta importante referencia.
Cuando se trata de contabilizar el valor del conocimiento, no es posible hacerlo a menos que se considere el potencial de futuras ganancias que ese conocimiento puede generar.
Este enfoque tiene en cuenta el pasado, pero cuenta también con el con el consenso de analistas en materia de pronósticos. A partir de esos pronósticos, se hace un promedio al que se llama ganancias normalizadas. A las ganancias normalizadas, se le resta un retorno promedio por activos físicos y financieros; debido a que en teoría son activos sustituibles. De modo que cuando se sustraen las ganancias normalizadas un retorno razonable sobre los activos físicos y financieros, se define lo que queda como ganancia del conocimiento. Son las ganancias de los activos intelectuales.
Un sistema de capital intelectuales, en si mismo un recurso intangible de la organización.
El capital intelectual, la generación de valor, la inclusión de nuevos paradigmas extra contables, que se esta convirtiendo en una realidad que se debe incorporar en cualquier sistema de contabilización.
La contabilización del capital intelectual, una los esfuerzos físicos y mentales en la búsqueda de mayor bienestar para todos e induce al crecimiento de la organización.
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La auditoria del yo
La Gestión del YO, clave para la Gestión Estratégica del Conocimiento.Es frecuente en cualquier actividad de la vida, supeditarse uno mismo a la organización. En otras palabras, dar mayor importancia a la organización descuidando el desarrollo personal. Diversos tratadistas como Peter Drucker y TOM Peters, están destacando que la clave para que una organización funcione, esta en que la persona asuma la gestión de si misma. Es decir aplicar la gestión estratégica a uno mismo. Todas las pautas que se abordan en este trabajo se pueden aplicar a la gestión personal.La gestión del Yo se aborda en forma destacada en el libro reciente de Peter Drucker Los desafíos de la Administración, Editorial Sudamericana. En la parte correspondiente a la Administración de Uno Mismo, aborda entre los aspectos más principales la necesidad de cada uno de hacerse las siguientes interrogantes: ¿Cuales son mis puntos fuertes?,¿Cuales son mis valores?,¿Cual es mi responsabilidad?
Dice Drucker acerca de los que el llama los trabajadores del conocimiento, “Mas que nadie tendrán que administrarse a si mismos. Tendrán que ubicarse en el lugar en el que puedan hacer el mayor aporte; tendrán que aprender a mantenerse jóvenes y mentalmente vivos durante cincuenta años de vida laboral. Deberán aprender como y cuando cambiar lo que hacen; cómo lo hacen y cuando lo hacen; es probable que los trabajadores del conocimiento sobrevivan a la organización que los emplea, por lo tanto, deben prepararse continuamente para continuar estudiando y produciendo.La primera pregunta que se hace Drucker es, ¿cuales son mis puntos fuertes?. Señala Drucker que la mayoría de la gente cree saber en que es idónea. Por lo común se equivoca, con mas frecuencia cree saber en que no lo es, y aun allí son mas los errores que los aciertos. No obstante, uno solo puede desempeñarse bien con sus puntos fuertes. No se puede construir un desempeño sobre los puntos débiles, y menos en algo que no pueda hacerse en absoluto.
Joseph Basile, es un pionero, en el desarrollo del yo. En su libro ” La formation culturelle des cadres et des diregeant “, traducido al español como La formación del Lider 1980. (Ediciones Euro América), inicia su libro con una cita de Henry Bergson: “Es preciso obrar como hombre de pensamiento y pensar como hombre de acción “. Destaca como cualidades de la persona que debe cultivar: responsabilidad ante los demás, humildad, sentido de lo profundo del esfuerzo…etc.
Programación Neurolingüística significa que nuestros pensamientos están conformados de palabras, de lenguaje (lingüística) y este lenguaje califica lo que nos rodea con palabras y estas viajan por las neuronas para crear un programa. Cuando repetimos ciertas palabras con frecuencia se va convirtiendo este mensaje en un programa. Estos programas ya instalados producen emociones que dirigen nuestras conductas y nuestras reacciones.
Esto quiere decir que a lo largo de toda nuestra vida hemos instalado cientos de programas desde antes de nacer. Al principio de nuestra vida, los programas fueron instalados por nuestros padres, abuelos, familiares; más adelante por nuestros maestros, amigos y por los medios de comunicación. Estos programas los aceptamos sin darnos cuenta si nos favorecen o nos dañan. Simplemente allí están. También tenemos programas que nosotros mismos hemos instalado y de igual manera, algunos son buenos y otros no tanto.
Lo más importante de Programación Neurolingüística es que encuentres nuevas opciones para tu vida, que adquieras la habilidad para crear nuevas rutas mentales (ver artículo: “Creando Nuevas Rutas Mentales”). Al hacer esto sale uno del estancamiento y de estar en lo mismo que no funciona. Es importante cambiar de estrategia para obtener resultados diferentes. Al poner en práctica las técnicas de PNL realizas cambios internos perdurables. Y al conocer cómo funciona tu mente, puede uno empezar a dirigirla y no que ella nos dirija con los programas negativos que le hemos instalado. El objetivo es aprender a tener un mejor dominio de uno mismo, de nuestras emociones y de nuestras respuestas. Programación Neurolingüística te permite practicar el arte de elegir y de dirigir.PNL nos ayuda a cambiar conductas que nos molestan o nos bloquean con estrategias y técnicas efectivas y a corto plazo. Es cuestión de práctica.PNL ayuda a las personas a tener una percepción más clara de sí mismos y de los demás.
PNL estudia cómo las personas estructuran sus experiencias individuales de la vida, y nos proporciona opciones para mejorar nuestra calidad de vida emocional, familiar, así como de salud.La PNL nos enseña que la clave del inconsciente la tenemos nosotros y cómo beneficiarnos de esto.
Uno de los tema que más me motivo en este curso fue el PNL (programa neurolinguistico), creo que en el mundo globalizado en el que vivimos, en el que todo (o la mayoría) el mundo anda estresado, somos prepotentes, irrespetuosos, pesimistas, siempre queremos tener mas, y no trabajamos para ser felices, prácticamente no tenemos la capacidad de ver el lado positivo a las situaciones en las que nos vemos enfrentados día a día, somos intolerantes…
Y en este mundo que hemos creado y nos vemos agobiados de manera constante, el PNL te hace ver como toda manera de ver las cosas depende de cada uno, y solo depende de mí si yo quiero ser un buen ser humano y vivir feliz cada instante de vida.
Otro punto entretenido del curso fue ser parte de chile todos donde pude ver mas haya, en el sentido de saber como miles de chilenos se han desarrollado en otros países y lo difícil que se les ha hecho.
Conocer esta institución fue muy favorable para saber como llevan a cabo programas y proyectos tendientes a consolidar la relación de los chilenos residentes en el exterior saber como trabajan con las instituciones nacionales, con el fin de fortalecer nuestra identidad y cultura, chile todos apoyan las gestiones de las Embajadas y Consulados, fomentando el desarrollo en las distintas áreas como las académicas, artísticas, científicas, culturales, tecnológicas y sociales. Donde yo como estudiante me veo beneficiado con los intercambios de cultura y en lo académico nos podemos comparar para lograr ver como es mi carrera en comparación con diversos países.
También saber sobre la gestión del talento donde las personas deberíamos hacer lo mismo para gestionar nuestro talento. El talento pierde valor con el tiempo. Una persona que no invierta en la mejora de sus talentos, de sus activos inmateriales, es como una empresa que no amortiza. En pocos años, esos activos, los de la empresa o los de la persona perderán valor y serán incapaces de producir beneficios o los ingresos actuales respectivamente.
Los activos inmateriales que forman parte del talento de las personas son sus conocimientos, competencias, actitudes y sistema de creencias. Los cuatro necesitan inversión para mantener su valor o para acrecentarlo. Los cuatro corren el peligro de deteriorarse con los años si no se invierte en ellos. Los cuatro tienen un potencial de mejora casi ilimitado si se gestionan inteligentemente.
